メールについて

Q.メールが返ってくるのが遅いのですが。

A.MOGE MODEではメールの返信時間帯が決まっております。返信時間帯はPM18:00〜PM21:00となっております。また、毎週水曜日はメールのお返事をお休みさせていただいております。恐れ入りますが翌返信時間帯までお待ちください。

Q.メールが返ってこないいのですが。

A.お問い合わせ内容の確認のメールが自動配信されていますか。メールが来ていない場合は正しく送信されていない場合がございますので、お手数ですがお問い合わせフォームにて再度、内容をお送りください。また、毎週水曜日はメールのお返事をお休みさせていただいております。恐れ入りますが翌返信時間帯までお待ちください。

　 お支払いについて

A.恐れ入りますが、お支払い方法は代金引換のみとなっております。また配送業者もヤマト運輸のみとなります。

Q.カードで払うことは出来ますか。

A.可能です。宅急便コレクトのお届け時カード払いがご利用いただけます。ただし、修理(リフォーム・オーダー)のご注文ではご利用できません。

Q.カード払いで分割で支払うことは出来ますか。

A.可能です。お届け時カード払にてご利用いただけます。

ご注文・配送について

Q.注文してから商品が届くまでは何日ぐらいかかるのですか。

Q.商品が届かないのですが。

A.① 購入内容の自動配信メールが届いていますか。また、発送完了メールが届いていますか。これらのメールが届いていない場合、正しくご購入されていない場合がございますので、お手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡ください。

②購入内容の自動配信メール・発送完了メールが届いている方は、配送状況を確認致しますので、お手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡ください。また配送状況に関しましては、発送完了メールに、お問い合わせ伝票番号を記載致しますのでヤマト運輸ホームページにてお荷物お問い合わせがご利用ください。

Q.海外から注文できますか。

A.恐れ入りますが、ご注文・配送は日本国内のみとなっております。

Q.届く日を指定できますか。

A.ご注文時に、ご注文日から2日後〜10日後の中から指定していただけます。

Q.届く時間を指定できますか。

A. ご注文時に、①午前中②12時〜14時③14時〜16時④16時〜18時⑤18時〜20時⑥20時〜21時の中から指定していただけます。

Q.自宅住所以外に送ることは出来ますか。

A.恐れ入りますが、ご購入された本人様のご自宅のみとさせていただきます。

Q.複数の住所に送ることは出来ますか。

A.恐れ入りますが、お支払いが代金引換のみのため、ご購入された本人様のご自宅のみとさせていただきます。

Q.海外へ送ることは出来ますか。

A.恐れ入りますが、ご注文・配送は日本国内のみとなっております。

Q.配送会社を指定できますか。

A.恐れ入りますが、配送会社は決まっておりますのでお客様ご自身で指定していただくことは出来ません。

　修理・リフォーム・オーダーご注文について

Q.修理(リフォーム・オーダー)料金を知りたいのですが。

A.こちらに料金表が記載されておりますのでご覧ください。

A.こちら に修理(リフォーム・オーダー)のご注文方法の流れが記載されていますのでご覧ください。

Q.修理(リフォーム・オーダー)にかかる日数を知りたいのですが。

A.修理(リフォーム・オーダー)の内容によって異なりますが、基本的には以下のとおりです。